学生1.15考的托福家考，涉及zm。按理今天该出分，结果16号就收到取消通知，理由是收到了帮助。
这种时间点真的很搞人。新托福节点就在前面，成绩突然没了，学生整个人都快碎掉。
我18号把argue letter和申诉材料整理好递交，今天成绩恢复。
这次难点在于ETS会把问题往software方向定性，还是往视线/监考异常方向定性。方向不一样，材料重点就不一样。乱写一封万能信，基本等于把主动权交出去。
我们做的是把考试过程、设备环境、监考情况和取消理由拆开，逐项解释，按官方申诉逻辑回应。
赶在新托福出来前恢复，算是把时间线抢回来了。遇到类似情况，先别内耗，邮件和细节先整理清楚。
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标题版本
- software方向会改写申诉重点
- 1.15家考16号被取消的人
